POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Chez Clinique Dermalumine, située au 462 Rue Saint-Henri, Salle 203, La Prairie, QC J5R 2S6, Canada, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.

Conformément aux lois applicables au Québec en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25), la présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web, nos formulaires de collecte en ligne, nos plateformes publicitaires et nos systèmes de réservation ou d'automatisation.

Ces formulaires peuvent notamment être accessibles directement sur notre site Web ou par l'intermédiaire de plateformes telles que Google, Meta (Facebook et Instagram).

1. Renseignements personnels que nous collectons

Nous limitons la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins indiquées dans la présente politique. Selon votre interaction avec Dermalumine, nous pouvons notamment recueillir :

• Coordonnées : nom, prénom, adresse courriel et numéro de téléphone.
• Informations relatives aux services : le soin ou le traitement esthétique qui vous intéresse, les zones que vous souhaitez traiter et certaines informations nécessaires à la préparation de votre consultation.
• Informations de rendez-vous : dates, heures, disponibilités et informations nécessaires à la gestion de vos consultations et rendez-vous.
• Informations provenant de formulaires publicitaires : renseignements que vous choisissez de transmettre par l'intermédiaire de formulaires proposés sur des plateformes telles que Google, Facebook ou Instagram.
• Données liées aux communications et à l'automatisation : contenu de certaines interactions par courriel, SMS ou avec nos systèmes automatisés lorsque cela est nécessaire au traitement de votre demande.

2. Finalités de la collecte et de l'utilisation des renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels recueillis notamment afin de :

• Répondre à vos demandes d'information ou de consultation.
• Planifier, confirmer, modifier et gérer vos consultations et rendez-vous.
• Vous contacter à la suite d'une demande transmise par notre site Web ou par un formulaire publicitaire.
• Vous fournir des renseignements concernant les traitements, services ou offres pour lesquels vous avez manifesté un intérêt.
• Vous envoyer des confirmations, rappels ou communications nécessaires par téléphone, SMS ou courriel.
• Assurer un suivi personnalisé de votre demande par l'équipe de la Clinique Dermalumine.
• Améliorer notre service à la clientèle, nos formulaires, nos processus de réservation et nos systèmes de communication.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires applicables.

3. Consentement

Lorsque vous nous transmettez volontairement vos renseignements personnels, notamment par notre site Web, un formulaire de consultation, un formulaire publicitaire ou un système de réservation, nous utilisons ces renseignements aux fins qui vous sont présentées au moment de la collecte et conformément à la présente Politique de confidentialité.

Lorsque la loi l'exige, nous obtenons votre consentement avant de recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.

4. Systèmes automatisés et intelligence artificielle

Dermalumine peut utiliser des outils automatisés, y compris des technologies d'intelligence artificielle, afin de faciliter certaines interactions avec notre clientèle, notamment la gestion des demandes, des disponibilités, des suivis ou des rendez-vous.

Lorsque vous interagissez directement avec un système automatisé qui se présente comme tel, vous pouvez demander à communiquer avec un membre de notre équipe.

Pour communiquer directement avec Dermalumine, vous pouvez nous joindre au (514) 607-3376 ou par courriel à rdv@dermalumine.com .

5. Fournisseurs de services et plateformes technologiques

Afin d'exploiter nos services, de gérer nos rendez-vous, nos communications et nos campagnes publicitaires, certains renseignements personnels peuvent être traités par des fournisseurs technologiques agissant pour notre compte ou dans le cadre de leurs propres services.

Ces fournisseurs peuvent notamment comprendre :

• Meta Platforms (Facebook et Instagram) — publicité, formulaires de génération de prospects et interactions provenant de nos campagnes.
• Google — publicité, mesure de performance et formulaires ou services associés à nos campagnes.
• HubSpot — gestion de la relation client et suivi des demandes.
• Twilio — communications et notifications par SMS ou autres canaux pris en charge.
• Cal.com — gestion et réservation de rendez-vous.
• n8n — automatisation et orchestration de certains processus internes.
• Oracle Cloud — infrastructure technologique utilisée pour l'hébergement de certains de nos systèmes.

Nous limitons la communication de renseignements personnels à ce qui est raisonnablement nécessaire à la prestation des services concernés et prenons des mesures raisonnables afin de protéger ces renseignements.

6. Traitement ou communication de renseignements à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs technologiques peuvent traiter, héberger ou transférer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis ou dans d'autres territoires où ils exploitent leurs infrastructures.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, Dermalumine prend en considération les exigences légales applicables, notamment celles relatives à l'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée lorsque celle-ci est requise.

Nos fournisseurs appliquent leurs propres mesures de sécurité et de protection des renseignements personnels conformément à leurs politiques, engagements contractuels et obligations applicables.

7. Conservation et sécurité des renseignements

Dermalumine met en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation, la communication, la perte ou la modification non autorisés.

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, ainsi que pour respecter nos obligations légales, réglementaires, administratives ou contractuelles.

À l'expiration des périodes de conservation applicables, les renseignements sont détruits ou anonymisés lorsque cela est requis ou permis par la loi.

8. Vos droits concernant vos renseignements personnels

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par les lois applicables, vous pouvez notamment demander :

• Accès : savoir quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et en obtenir communication lorsque la loi le permet.
• Rectification : demander la correction de renseignements personnels inexacts, incomplets ou équivoques.
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables.
• Cessation de diffusion ou désindexation : présenter une demande lorsque les conditions prévues par la loi sont satisfaites.
• Suppression ou destruction : demander la suppression de certains renseignements lorsque la loi le permet et lorsqu'aucune obligation légale ne nous impose de les conserver.

9. Responsable de la protection des renseignements personnels

Toute question concernant la présente Politique de confidentialité, l'utilisation de vos renseignements personnels ou l'exercice de vos droits peut être adressée à :

10. Modifications de la présente politique

Dermalumine peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter des changements dans ses pratiques, ses technologies, ses fournisseurs ou les exigences légales applicables.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de cette page. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique.