POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Chez Clinique Dermalumine (située au 462 Rue Saint-Henri Salle 203, La Prairie, QC J5R 2S6, Canada), nous accordons une importance capitale à la protection de vos renseignements personnels. Conformément à la Loi 25 du Québec, la présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site web, nos formulaires de capture (Google Ads) et nos systèmes d'automatisation.

1. Renseignements personnels que nous collectons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour vous fournir nos services et gérer vos rendez-vous (Principe de minimisation). Ces données incluent :

• Identifiants de base : Nom, prénom, adresse courriel et numéro de téléphone.
• Données de service : Le type de soin esthétique demandé parmi nos services de pointe (ex: Microneedling PDRN et exosomes, Radiofréquence, Photorajeunissement, Épilation au Laser, Hydrofacial, Lhala Peel, Dermaplaning, ou traitements capillaires et corporels).
• Données d'automatisation : Dates et heures des créneaux choisis, transcriptions textuelles ou enregistrements de vos interactions avec nos agents de communication automatisés.

2. Finalités de la collecte et utilisation des données

Vos renseignements personnels sont collectés et traités strictement pour :

• Planifier, confirmer, modifier et gérer vos consultations et rendez-vous.
• Vous envoyer des rappels logistiques et notifications par SMS ou courriel.
• Assurer un suivi personnalisé de votre dossier client par notre fondatrice et esthéticienne certifiée, Rosane de Los Ribeiro.
• Améliorer l'efficacité de notre accueil grâce à nos technologies d'assistance virtuelle.

3. Consentement et utilisation de l'Intelligence Artificielle

En soumettant vos données via nos formulaires ou en interagissant avec nos canaux de communication, vous consentez expressément au traitement de vos informations selon les termes décrits ici.

Avis sur les systèmes automatisés : Pour optimiser notre service client, nous utilisons des agents d'Intelligence Artificielle (IA) textuels et vocaux pour la gestion des disponibilités. Lorsque vous interagissez avec ces outils, vous êtes formellement informé que vous communiquez avec un système automatisé. Si vous préférez interagir avec un humain, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au (514) 607-3376.

4. Partage et transfert transfrontalier de données (Article 17)

Pour assurer le fonctionnement technique de notre clinique, nos outils d'automatisation traitent vos renseignements via des plateformes spécialisées. Notre infrastructure centrale (n8n) est hébergée de façon sécurisée au Canada sur Oracle Cloud (Région Canada).

Cependant, certaines données de gestion (CRM, routage SMS, calendrier) transitent ou sont hébergées sur les serveurs sécurisés de nos partenaires technologiques situés à l'extérieur du Québec (principalement aux États-Unis) :

• HubSpot (Gestion de la relation client)
• Twilio (Envoi de notifications SMS)
• Cal.com (Moteur de réservation de rendez-vous)

Chacun de ces fournisseurs adhère aux normes de sécurité les plus strictes de l'industrie (chiffrement de bout en bout AES-256, protocoles TLS et conformité SOC 2), garantissant un niveau de protection équivalent à celui exigé par la Loi 25.

5. Conservation et sécurité des données

La Clinique Dermalumine met en œuvre toutes les mesures de sécurité physiques, logiques et administratives raisonnables pour protéger vos données contre le vol, la perte ou l'accès non autorisé. Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des soins esthétiques demandés ou pour satisfaire à nos obligations légales.

6. Vos droits légaux (Accès, Rectification et Retrait)

En vertu de la Loi 25 du Québec, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Droit d'accès et de rectification : Consulter ou corriger les données que nous détenons sur vous.
• Droit au retrait du consentement (Droit à l'oubli) : Demander la suppression totale et définitive de vos données de l'ensemble de nos systèmes informatiques (HubSpot, Twilio, Cal.com).

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à la protection de votre vie privée, veuillez contacter notre responsable par courriel à : rdv@dermalumine.com.